Desde el 1.º de enero de 2027, las compras realizadas a distancia tendrán un plazo de arrepentimiento de diez días corridos y los sitios de comercio electrónico deberán ofrecer un botón visible para ejercerlo. La modificación forma parte de la Ley de Rendición de Cuentas y cambia también la gestión de devoluciones y pagos con tarjeta.
La → Ley n.º 20.531, promulgada el 1.º de octubre y publicada en el Diario Oficial el 16 de octubre, sustituyó el artículo 16 de la Ley de Relaciones de Consumo. Su artículo 2 dispone que la norma rige desde el 1.º de enero de 2027; el artículo 108 establece el nuevo plazo y las condiciones para las ventas fuera del local empresarial, incluidas las realizadas por medios informáticos.
El cambio importa para quienes compran por internet y para las empresas que venden en línea: desde enero deberán adaptar la información de sus sitios y la tramitación de solicitudes de devolución. El derecho no equivale a poder devolver cualquier compra hecha en un comercio físico; se aplica a ofertas a distancia y a los casos específicos que establece la ley.
Diez días corridos: una diferencia que conviene precisar
La nueva redacción permite rescindir o resolver el contrato dentro de los diez días corridos contados, a elección del consumidor, desde que se formalizó la compra, se entregó el producto o comenzó el servicio. El plazo se cuenta en días corridos, incluidos fines de semana y feriados.
Hay una discrepancia en la comunicación oficial del cambio. La → Unidad Defensa del Consumidor (Udeco), dependiente del → Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), presentó el nuevo régimen como una ampliación de cinco a diez días corridos. Sin embargo, el artículo 16 que continuaba vigente hasta el cierre de 2026 —según el texto publicado por el → Instituto de Información Oficial (IMPO)— fijaba cinco días hábiles. La nueva ley sí establece diez días corridos. Las dos formas de contar el plazo no son equivalentes.
El derecho de arrepentimiento ya existía para contratos concretados fuera del establecimiento comercial, incluidos los celebrados por teléfono, correo o internet. La novedad es el plazo y la exigencia específica para las ventas digitales: el sitio debe mostrar, en un lugar destacado y desde el primer acceso, un enlace denominado “Botón de arrepentimiento”. La solicitud realizada por ese medio servirá como comunicación fehaciente al proveedor.
Qué debe ocurrir con el producto y el pago
Si se arrepiente, la persona debe devolver el producto sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, salvo lo necesario para comprobarlo. La ley establece que cada parte se haga cargo de los costos de restitución de la prestación recibida; Udeco advirtió que el envío de regreso puede quedar a cargo del consumidor.
Cuando el pago se realizó con tarjeta u otro medio de pago diferido, el proveedor deberá gestionar ante la emisora la devolución o cancelación correspondiente. Para los servicios parcialmente prestados, el consumidor deberá pagar la parte efectivamente cumplida; si adelantó el pago, corresponde reintegrar lo que corresponda al servicio pendiente.
El régimen mantiene excepciones: productos personalizados, bienes perecederos, artículos de salud o higiene desprecintados, software o grabaciones cuyo sello fue abierto, publicaciones periódicas —salvo suscripciones—, compras en subastas públicas y servicios de alojamiento, transporte, gastronomía o esparcimiento contratados para una fecha determinada.
Un cambio operativo para las tiendas en línea
Para los comercios digitales, el nuevo botón no debería quedar escondido entre términos y condiciones: la ley exige que sea visible, destacado y accesible desde el primer ingreso. Las empresas también tendrán que revisar sus circuitos de atención, logística inversa y coordinación con las emisoras de tarjetas para procesar las cancelaciones.
En la presentación del 12 de noviembre, Udeco también reseñó resoluciones del Mercosur sobre comercio electrónico que contemplan información clara sobre el proveedor y la operación, mecanismos para corregir errores antes de confirmar la compra y avisos sobre el uso de inteligencia artificial o el procesamiento de pagos desde el exterior en sitios bajo dominio .uy. Esas disposiciones son distintas del plazo fijado por la ley; el comunicado del MEF no precisó allí la fecha de aplicación de cada una.
El cambio fortalece una vía concreta para cancelar compras a distancia, pero su eficacia dependerá de que el botón sea fácil de encontrar y de que la devolución pueda completarse sin trabas innecesarias. También será importante que los consumidores revisen las excepciones y conserven constancia de la solicitud y de la fecha en que la presentaron.
Fuentes principales
→ Ministerio de Economía y Finanzas. (2026, 12 de noviembre). Udeco informó sobre cambios en compras web: nuevo botón de arrepentimiento y 10 días para la devolución.
→ República Oriental del Uruguay. (2026, 1.º de octubre). Ley n.º 20.531, artículos 2 y 108. Publicada en el Diario Oficial el 16 de octubre de 2026.
→ República Oriental del Uruguay. (2000, 11 de agosto). Ley n.º 17.250, artículo 16, texto vigente hasta el 31 de diciembre de 2026.
medios.uy · Elaboración propia a partir de fuentes verificadas · 14 de noviembre de 2026.
Ilustración generada con inteligencia artificial; es representativa y no documenta una compra real. El logo oficial de medios.uy no se incorporó porque no se localizó el PNG transparente entre los archivos disponibles.
